保险客户机器人回访

  保险理赔机器人接报案

  无论从成本还是效果看

  机器人已经妥妥取代人工了

  机器人会把电话销售取代吗

  过去几年的努力证明

  人工坐席没有被机器人取代

  而是被机器人附体了

  我们以科大讯飞的科讯嘉联为案例

  分享机器人电话保险销售4阶段

  -1.0阶段:机器人单飞-

  机器人独立作业

  不吃不喝不休息

  不烦不恼没脾气

  成本率降低约60%

  但转化率也降低了

  机器终究还是机器

  -2.0阶段:人机接力-

  机器人先探路

  意向客户转人工

  优质业务员跟进促成

  成本率降低约50%

  转化率提升20%-30%

  成效颇为显著

  -3.0阶段:人机融合-

  看一个视频先

  机器人先探路

  恰当时机人工介入

  人机融为一体

  机器人全程辅导支持

  相比第二代

  转化率再升20%-30%

  机器人没有取代坐席

  机器人附体坐席了

  -4.0阶段:研发中-

  不久就会投入应用 

  将会有更多的突破

  值得期待

  机器就是机器

  人就是人

  人与机器的结合

  就是超人

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责任编辑:张译文

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